議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事
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底下是 議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事 的內容簡介
百萬暢銷書《企業再造》(Reengineering)作者，
流程管理大師麥可．韓默暢銷作品！2011年最新修訂版！
無需操心五年後會發生什麼事，
只要掌握了做生意的九個關鍵概念，
你就能創造適應力超強的企業，
主導市場，穩渡變局。
什麼生意都蓬勃發展的太平盛世是異象，苦日子才是常態。
對企業經營者來說，若想在當前這種競爭激烈、消費者精明挑剔的苦日子裡把生意做好做大，管理大師韓默列舉九個必須掌握的概念。
這九個概念就是有系統地打造企業的「變革力」，讓企業在巨變來臨之前就調整體質，而不是巨變來臨之後才想辦法解決。
一家市占率九成的鑽孔機公司股東大會上，董事會主席發言：「我有壞消息宣布，沒有人要買我們的鑽孔機。」什麼嘛！不是說這家公司的市占率是九成嗎？主席接著說：「是的。沒有人要我們的鑽孔機，顧客要的是『孔』。」
這是管理大師韓默帶給讀者的當頭棒喝！是的，鑽孔機是為了「孔」而存在，顧客要的是「孔」，至於用什麼機具，他們不管！
韓默告訴我們，無論你是大企業還是中小型企業，無論你是第一線員工或董事長，你都得知道：做生意的關鍵就是「做」，你該問的是「如何做？」也就是找出一套高效率做生意的機制。
那麼，究竟「如何做」？韓默觀察不同產業的許多企業，從他們的成功經驗萃取出九項基本原則及技巧，他認為如果詳細了解這九個議題，實際做到這九件事，企業將不只能夠活下來，還能主導市場，叱吒風雲。例如：
．在顧客至上的年代，顧客不是為購買貨品而存在，廠商反倒是為了解決顧客的問題而存在。企業得思考：顧客跟我做生意容易嗎？你是否浪費顧客的時間精力？你是用產品的價值還是成本來訂價？
．任何企業都不是孤島，所以應該拆除公司與上下游公司之間的外牆，從端點到端點的流程觀點，來審視不同公司之間的流程，減少經常性開支、工作延誤及庫存，且以「互助供應商」形式建立深遠的合作關係，藉此提高績效。
全書用語淺白，夾雜著詼諧的反問及反諷，詳細剖析這九件事及其重要性，並以穿插在各博客來章的許多案例及「化議題為行動」專章，指點讀者如何面對商業環境的劇烈變化，打造適應力強、早一步看出變革的機構。
本書原文書出版已十年，這是中文的最新修訂版，韓默提示的九個議題至今仍是許多企業全力以赴的目標。鴻海集團董事長郭台銘曾在接受媒體採訪時說，他很喜歡《議題致勝》這本書，因為作者是個非常了解商業實務及關鍵運作系統的人。
請讓深入了解商業實務的管理大師，為你的稱霸市場引路！
作者簡介
麥可．韓默（Michael Hammer）
重量級企業管理學者與顧問，率先提出「企業再造」（reengineering）和「流程企業」（process-centered organization）概念，重塑現代企業生態，被譽為當代頂尖商業思想家之一。
1948年生，麻省理工學院博士，曾任麻省理工電腦科學系教授，後辭去終身教職，成立管理顧問公司韓默公司（Hammer and Company），融合學術理念與實務經驗，跨界科技應用與管理訓練，2008年病逝於美國波士頓。
韓默曾獲時代雜誌（Times）選為「全美最具影響力的25人」之一，他的名著《企業再造》暢銷全球300萬冊、長踞紐約時報暢銷書榜41週，且獲富比世雜誌（Forbes）評為「二十世紀最後二十年最具影響力的三本商業書」之一。
除了《企業再造》（Reengineering the Corporation），他還著有《再造革命》（Reenginnering Revolution）、《企業再造II》（Beyond reengineering）及《更快更好更有價值》（Faster Cheaper Better）。
譯者簡介
林偉仁
台灣台北縣人，政治大學新聞系畢業。早期作品散見天下雜誌，現於大學任教。
作者： 麥可．韓默
新功能介紹- 原文作者： Michael Hammer
- 譯者： 林偉仁
- 出版社：天下雜誌
新功能介紹 - 出版日期：2011/09/29
- 語言：繁體中文
商品網址: 議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事
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記者黃翊婷／綜合報導
彰化縣蔡姓男子與梁姓妻子婚後感情不佳，某日他發現妻子在臉書上對一篇「嫁錯人」的文章按讚，一時氣憤乾脆帶著患有重度腦性麻痺的兒子燒炭自殺，幸好隔天女兒返家拿東西時及時發現，這才救回兩人的性命。彰化地院法官認為，蔡男因為經濟壓力及家人間相處的問題就拉著無法反抗的兒子輕生，顯然並未尊重孩子的自主生存權，但考量到他多年來確實盡心照護，最後僅依殺人未遂罪判處2年8個月有期徒刑。
蔡男2017年4月發現妻子在臉書某篇含有「嫁錯人」意旨的文章按讚，氣得打電話質問並在過程中發生嚴重爭執，對方一氣之下乾脆不回家也沒有到教養院接患有重度腦性麻痺的兒子，他多次打電話過去都遭拒接，情緒低落才在接孩子回家的途中購買兩包木炭，到家後先將木炭放在烤肉網上，並以廚房的瓦斯爐火烤過再放進金爐，最後將金爐放在2樓的房間企圖燒炭自殺。
▲蔡男發現妻子在臉書暗示嫁錯人，氣得帶患有腦性麻痺的兒子燒炭輕生。（示意圖／記者周宸亘攝，與本文當事人無關）
蔡男的女兒隔天下午返家幫母親拿衣物，一進入屋內就聞到燒炭的味道，同時也聽見不尋常的痛苦呻吟聲，嚇得趕緊報警並將兩人送醫急救。當時到場處理的蔡姓警員證稱，他一進到房間就看到蔡男躺在地上，兒子則躺在床上，床邊有一個類似燒金紙的金爐，地上也有一包木炭的包裝，「只有爸爸發出類似掙扎的呻吟聲，兒子已經發不出聲音。」
幸好經過治療後父子倆都從鬼門關前被拉回來，蔡男事後矢口否認「殺人」，僅辯稱，自己原本沒有想要自殺，因為妻子以前就算心情再不好，晚上9點多就會回家，所以只是想要燒炭嚇嚇對方，沒想到竟然弄巧成拙。
▲蔡男辯稱燒炭只是想嚇嚇妻子，沒想到卻差點真的害死自己和兒子。（示意圖／本報資料照，與本文當事人無關）
梁女也坦言，當天與丈夫在電話中鬧得很不愉快，還被嗆要走自己走，孩子不可能歸她照顧，這才傷心賭氣不願回家，並交代女兒隔天回去幫忙拿衣服，沒想到女兒再次打電話來卻是丈夫帶著兒子燒炭自殺的消息，「他（兒子）不會走路也沒辦法說話，可以說是完全沒有自理能力。」
彰化地院法官認為，蔡男在3次偵訊中數度改口，先是說買木炭要烤肉，又聲稱不知道為何要在房間裡燒炭，最後又認了知道在密室中燒炭有可能會導致死亡，可見辯詞不足採信；加上他因為經濟壓力和家人間相處的問題就想不開，還帶著無法反抗的兒子走上絕路，縱使當天有喝酒也可以看出未尊重孩子的自主生存權，只不過考量到妻子及女兒作證他多年來對兒子照顧有加，這才斟酌減刑，依殺人未遂罪判處2年8個月有期徒刑。
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